誰讓公務員生了病

這個「鐵飯碗」不好捧！

上級抽象指令、民眾複雜困境

誰來教我怎麼做？

在充斥著上級指令與民眾需求的日常工作中，大量的道德判斷已經使基層公務員心力交瘁。

更令他們動彈不得的狀況是，當公務員面臨工作目標與自我價值矛盾，他們只有選擇完全服從上級、逼自己完成目標，或是離開職場。

當公務員捨棄了效能與公平，不再因人制宜提供公共服務，國家的公共服務體系將會失靈。

為避免這個狀況，札卡從個人、群體與管理層面，探討公務員如何透過檢視工作目標、同僚間的互助與競爭，以及向上管理上級長官舒緩工作壓力。

札卡認為，公務體系可以透過管理，試圖平衡三種類型的公務員，並盡其所長提供公共服務。

在人民眼中本應是完全理性、冷漠如機器人的公務員，在札卡生動的民族誌研究中，反而呈現相當「人性」的一面，札卡試圖透過本書呼籲大眾重新關注公務體系問題。

資料來源:博客來